隐私与信息保护
新花园国际隐私说明：您的信息如何被收集、使用与保护
从打开官网、完成内地站点注册，到查询切换记录、给客服写一封邮件，新花园国际只取办好这件事所必需的信息，并把每一类信息去了哪里讲明白。下面按您实际会走到的场景逐条展开，读完之后如果还有具体顾虑，工作日随时可以找到我们。
- 01访问与注册
- 02帮助与适配查询
- 03客服与地区对接
01
您在哪些场景下会与我们产生信息往来
浏览官网栏目、通过首页的注册入口建立账号、在帮助中心查询网页打开异常的原因、拨打客服电话或发送邮件，以及地区服务商与我们对接资料，都属于这份说明覆盖的场景。平台自 2016 年持续运营，早期以站点索引和栏目导航为主，2021 年完成账号中心改版后，订阅与登录入口集中到首页导航栏下方。这些变化没有改变一件事：我们处理信息的目的，是让您更快找到入口、更清楚当前状态。
您在第三方平台看到的相关内容，以及经非我们提供的链接进入的页面，不在本说明覆盖之内，请以对应平台公布的规则为准。
02
访问、注册与沟通中会涉及哪些信息
我们按您实际发生的动作来分组，而不是按内部系统来分。下面五组都可以展开，看看每组具体包含什么、用来解决什么问题。
浏览访问时留下的记录
包括您到访的栏目与页面、停留时长、来源链接、设备类型与浏览器内核版本、网络环境类型，以及由网络地址推断出的大致地区。这类记录最主要的用处是判断线路是否通畅——遇到网页打开异常时，能快速分清问题出在终端、内核还是网络环境。
注册与登录时提交的资料
包括账号标识、设置密码时的凭据（以加密形式保存）、验证信息、登录时间与入口来源。首次访问按三步完成注册的过程中，每一步只要求填写推动下一步所需的最少字段。
适配清单与帮助查询中的描述
当您就 V3 适配清单提问时，可能会提供终端类型、浏览器内核版本与网络环境。我们据此判断您落在 9 类终端、6 类网络环境、4 类浏览器内核中的哪一类适配项，并给出对应的排查顺序。
客服往来中的内容
包括邮件往返正文、电话沟通记录，以及您主动附上的截图与联系方式。这些内容主要用于跟踪问题进度，避免您每次沟通都要从头复述一遍。
合作与地区对接资料
服务商对接人的姓名、职务、联系方式、所服务的城市与交付需求。用于把标准化资料包、培训手册和现场对接安排送到合适的负责人手上。
03
这些信息被用来做什么
用途与上面几组信息一一对应，不额外延伸。
- 把入口指对 记住您上次浏览的栏目与所在地区，让首页直接呈现合适的注册、登录与订阅入口。
- 把状态讲清 结合访问记录与您反馈的现象，定位是线路、终端还是内核环节，并对应到状态列表中的具体说明。
- 把适配说明给准 按终端、内核与网络环境的组合，给出 V3 适配清单里的排查顺序，减少反复尝试。
- 把服务做得更稳 汇总访问与沟通中的共性问题，用于帮助中心条目更新、线路优化与安全保障。
04
Cookie 与本地存储如何帮您少走回头路
站点使用少量必要的本地存储，作用集中在三件事上：记住您上次浏览的栏目与所在地区，下次进入时直接落到合适的入口；保持登录状态，查询最近 12 次切换记录时不必重新输入账号；记录状态提示是否已读，避免同一条公告反复打断阅读。
这些内容存放在您的浏览器本地，您可以随时通过浏览器设置查看、清除或屏蔽。关闭之后，公开栏目与帮助中心的阅读照常进行，注册登录、入口偏好与状态提示需要您重新设置一次。
06
留存多久，以及我们怎么保护
不同类别的信息服务于不同周期，处理思路是“用多久、留多久”：账号资料在账号存续期间保留，注销后按法律要求完成后续处理；访问日志用于线路与安全排查，按周期滚动清理；客服往来记录保留到问题跟踪与回访结束；适配测试使用的设备与内核信息在验证完成后即去标识化。
| 信息类别 | 使用周期 | 保护方式 |
|---|---|---|
| 账号资料 | 账号存续期间 | 加密存储，按岗位授权访问 |
| 登录与入口记录 | 用于安全与状态排查的周期内 | 访问日志单独存放，定期复核 |
| 切换记录查询 | 最近 12 次操作记录可查 | 仅在登录状态下向账号本人展示 |
| 客服往来 | 问题跟踪与回访所需期间 | 工单分级授权，敏感字段打码 |
| 适配测试样本 | 验证完成后去标识化 | 只保留终端与内核结论，不保留原始设备标识 |
安全能力靠日常动作累积：最小化收集、分级授权、传输加密，加上每年 4 次站点体验巡检，覆盖入口、状态、适配与帮助中心四个面。巡检发现的问题会进入整改清单，跟踪到关闭为止。
07
您可以主张的权利与办理方式
对属于自己的信息，您可以提出查询、更正、删除，也可以撤回此前给出的同意，或申请注销账号。办理时请用注册时使用的邮箱发送请求，说明希望处理的事项，我们会先完成身份确认再按流程处理。
- 查询了解账号资料、登录记录与客服往来中保存了哪些内容。
- 更正账号标识、联系方式、所在地区等信息有误时，提交更正申请。
- 删除在不再需要相关服务的情况下，请求删除对应的个人信息。
- 撤回同意对本地存储与提示类信息的使用，可以随时改变此前的选择。
- 注销账号账号不再使用时申请注销，注销后的资料按法律要求处理。
权利请求通道
support@garden-xinyuan.com.cn
工作日 9:00–18:00 有专人查看，高峰时段平均 15 分钟内给出首次回应。紧急事项请在邮件标题注明“紧急”。
08
说明更新与联系我们
这份说明会随版本迭代同步更新，当前与 V3.2 版本的入口路径和记录查询方式保持一致。内容有调整时，页首的版本标识会一并更新，变更要点也会写入品牌日志，方便您了解具体改了什么。如果调整涉及您权利的实质变化，我们会用更醒目的方式提示。
- 客服邮箱support@garden-xinyuan.com.cn
- 客服电话400-5225-8313
- 服务时间工作日 9:00–18:00，节假日值班巡检